Servicevoorwaarden

1. Algemeen

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die via onze website worden aangeboden. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

Onze producten bestaan uit zelfbouwpakketten van hout die door de klant zelf moeten worden gemonteerd volgens de meegeleverde instructies.

2. Productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te beschrijven. Kleine afwijkingen in:

• kleur

• houtstructuur

• nerf

• kleine natuurlijke imperfecties

kunnen voorkomen omdat hout een natuurproduct is. Deze verschillen worden niet beschouwd als een defect.

3. Montage en gebruik

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

• correcte montage van het pakket

• het volgen van de instructies

• het gebruik van geschikt gereedschap

• veilig gebruik van het product

Schade die ontstaat door onjuiste montage, verkeerd gebruik of aanpassingen aan het product valt niet onder onze service.

4. Controle bij ontvangst

Wij adviseren om het pakket direct na ontvangst te controleren op:

• ontbrekende onderdelen

• transportschade

• productiefouten

Eventuele problemen dienen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 48 uur na levering, aan ons gemeld te worden.

5. Beschadigde of ontbrekende onderdelen

Indien een onderdeel beschadigd, defect of ontbrekend blijkt te zijn, zullen wij na beoordeling een vervangend onderdeel leveren.

Om een melding te verwerken vragen wij:

• het ordernummer

• een beschrijving van het probleem

• duidelijke foto’s van het betreffende onderdeel

6. Service en ondersteuning

Wij bieden ondersteuning bij:

• vragen over montage

• uitleg over onderdelen

• het oplossen van problemen met het pakket

Onze service bestaat uit advies en het vervangen van defecte onderdelen, maar omvat geen montage op locatie.

7. Garantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. De garantie geldt uitsluitend voor fabricagefouten in onderdelen van het pakket.

De garantie vervalt wanneer:

• onderdelen zijn aangepast of bewerkt

• het product verkeerd is gemonteerd

• het product verkeerd is gebruikt

• schade is ontstaan door weersinvloeden, slijtage of normaal gebruik

8. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• schade door onjuiste montage

• schade door verkeerd gebruik

• indirecte schade of gevolgschade

De aansprakelijkheid is beperkt tot het vervangen van het defecte onderdeel.

9. Contact

Voor servicevragen of meldingen kunt u contact met ons opnemen.

Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.