Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Onze producten bestaan uit zelfbouwpakketten van hout die speciaal worden samengesteld voor de klant. Vanwege de aard van deze producten is het niet mogelijk om complete pakketten te retourneren nadat deze zijn geleverd.

Wij doen ons uiterste best om elk pakket zorgvuldig samen te stellen en te controleren voordat het wordt verzonden.

2. Geen retourrecht op complete pakketten

Omdat onze zelfbouwpakketten maatwerk en/of speciaal samengestelde producten zijn, kunnen deze niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra ze zijn geleverd.

Dit geldt ook wanneer:

• het pakket al (gedeeltelijk) is uitgepakt

• het hout al is verwerkt of gemonteerd

• de verpakking is geopend

3. Beschadigde of ontbrekende onderdelen

Mocht er toch iets mis zijn met bepaalde onderdelen van het pakket, zoals:

• beschadigde houten onderdelen

• ontbrekende onderdelen

• productiefouten in het hout

dan verzoeken wij je om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.

Stuur hierbij:

• je ordernummer

• een duidelijke beschrijving van het probleem

• foto’s van het betreffende onderdeel

4. Oplossing bij defecte onderdelen

Wanneer blijkt dat een onderdeel defect, beschadigd of incompleet is geleverd, zullen wij kosteloos een vervangend onderdeel toesturen.

Wij behouden ons het recht voor om eerst het probleem te beoordelen voordat er een vervangend onderdeel wordt verzonden.

5. Geen volledige terugbetaling

Wij bieden geen volledige terugbetalingen voor complete pakketten. Indien er een probleem is met een specifiek onderdeel, zullen wij dit onderdeel vervangen in plaats van het gehele pakket terug te nemen.

6. Contact

Voor meldingen over beschadigde of ontbrekende onderdelen kun je contact opnemen.

Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.